رؤيتنا لبناء نظام بيئي مفتوح لعصر الوكلاء

لسنوات، استثمرت HubSpot في جعل منصتنا أفضل مكان لفرق التسويق والمبيعات والخدمة للقيام بعملهم. باستخدام الذكاء الاصطناعي، قمنا ببنائه للقيام بهذا العمل ل لهم – من خلال الوكلاء الذين يقومون بتأهيل العملاء المحتملين، وحل التذاكر، وحفظ الصفقات، وتحقيق النتائج عبر الأعمال. ولهذا السبب نطلق على HubSpot منصة العملاء الوكلاء.

لكن الوكلاء لا ينقرون على لوحات المعلومات أو يتنقلون بين الواجهات؛ يقومون باستدعاء واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وقراءة المخرجات المنظمة، واتخاذ الإجراءات. يجب أن تتطور البرامج المصممة للبشر لتكون في متناول العملاء أيضًا.

لكن الوصول وحده لا يكفي. يحتاج الوكلاء أيضًا إلى المادة. ليس لدى الوكيل الذي يفكر في السجلات الأولية أي طريقة لمعرفة ما هو الطبيعي بالنسبة لشركة معينة، أو ما الذي نجح مع مئات الآلاف من الشركات المشابهة. كما كتبنا مؤخرًا، فإن سباق الذكاء الاصطناعي الحقيقي لا يدور حول النماذج أو البيانات؛ يتعلق الأمر بالسياق.

وهذه القناعة تشكل كل ما نبنيه. ولهذا السبب كنا من بين الأوائل الذين قاموا بشحن خادم MCP، ولماذا واصلنا توسيع ما يمكن للوكلاء قراءته وكتابته والتصرف بناءً عليه منذ ذلك الحين. وكانت تلك البداية فقط.

الرؤية التي نعمل على تحقيقها أكبر: يمكن للعملاء الركض على HubSpot. ويمكن للوكلاء يجري HubSpot.

جري على يعني HubSpot أن أي وكيل – وكيلنا أو وكيل أي شخص آخر – يمكنه توصيل بيانات HubSpot وسياقه وقدراته ككتلة بناء. جري يعني HubSpot أن الوكلاء يمكنهم تشغيل النظام الأساسي من البداية إلى النهاية من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وخادم MCP وCLI وأي طرق وصول تأتي بعد ذلك.

ما نفتحه

لكي يتمكن الوكلاء من العمل على HubSpot وتشغيل HubSpot، فإنهم بحاجة إلى ما نسميه سياق النمو. هذا هو الفهم الديناميكي المحدد الذي يحتاجه الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج حقيقية عبر السوق، مع الأخذ في الاعتبار كل شيء يتعلق بأعمال الشركة وفرقها وعملياتها وعملائها – مدعومًا بالأنماط عبر شبكة HubSpot التي تضم أكثر من 280.000 عميل.

إنه مستمد من شيئين – البيانات والذكاء – ونحن نفتح كليهما على نظامنا البيئي من العملاء والشركاء والمطورين.

ال طبقة البيانات هو الأساس: جهات الاتصال، والشركات، والصفقات، والمحادثات، والتذاكر، والنشاط – مفتوح ويمكن الوصول إليه، مما يدعم الآلاف من عمليات التكامل اليوم. كما هو الحال دائمًا، فإن جلب البيانات إلى HubSpot مجاني. بيانات العميل هي بياناته الخاصة. إذا اختاروا المغادرة، فسوف يذهب معهم.

ال طبقة الذكاء هو ما نبنيه الآن. وهو يغطي كلا من الرؤى التي توجه القرارات (النتائج والتقييمات والمعايير التي يمكن استدعاؤها مباشرة) والإجراءات التي تؤدي إلى النتائج (تأهيل العملاء المتوقعين، وحل التذاكر، وحفظ الصفقات). هذا هو العمل الذي يقوم به وكلاء Breeze لدينا بالفعل داخل HubSpot، وسيكون متاحًا قريبًا أينما تعمل الفرق والوكلاء.

على سبيل المثال، خذ معلومات الصفقة. يقوم مدير المبيعات بسحب خط الأنابيب المفتوح لفريقه إلى ماجستير إدارة الأعمال – المبلغ والمرحلة وتاريخ الإغلاق وآخر نشاط – ويسأل ما هو المعرض للخطر. يمكن للنموذج حساب المتوسطات من البيانات الموجودة أمامه، لكنه لا يعرف ما إذا كانت فترة 30 يومًا في المرحلة سريعة أم بطيئة لهذه الصناعة. لا يعلم أن البطل في إحدى هذه الصفقات قد توقف عن العمل بعد إعادة التنظيم. ولا يعرف أن صفقة مماثلة في شركة مماثلة توقفت بسبب هذا الاعتراض بالضبط في الربع الأخير.

باستخدام الطبقة الذكية، سيُرجع استدعاء واحد لواجهة برمجة التطبيقات (API) درجة المخاطر المحسوبة مسبقًا والمبنية على الأنماط عبر مئات الآلاف من عملاء HubSpot. ستعرف أن دورة مبيعات هذه الصناعة تستمر 90 يومًا، وليس 30 يومًا. وستعرف أن البطل قد توقف عن العمل بعد إعادة التنظيم. وسيعرف أن صفقات أخرى مثل هذه الصفقة توقفت بسبب نفس الاعتراض من قبل. وستكون قادرة على التصرف بناءً على تلك المعلومات الاستخبارية من خلال التوصية بالخطوة التالية، أو وضع علامة على الصفقة للمراجعة، أو بدء عملية متابعة.

توفر طبقة البيانات مادة خام للوكيل. ستمنحها طبقة الذكاء السبق، وهو أمر لا يمكن لنموذج مستقل أو منصة بدون شبكة بهذا الحجم تكراره.

كيف نفكر في منصتنا

هناك الكثير من التغيير في الصناعة في الوقت الحالي. سوف تستجيب بعض المنصات من خلال الإغلاق، وبناء حدائق مسورة، وتقييد الوصول، وتجعل من الصعب على العملاء الاستفادة من الذكاء الاصطناعي. نعتقد أن اللحظة تدعو إلى العكس. عندما يتمكن الوكلاء من الوصول إلى البيانات، والتصرف نيابة عن العملاء، وإدارة العمليات التجارية، يصبح الانفتاح والثقة أكثر أهمية من أي وقت مضى.

قيمة العميل قبل كل شيء. نحن نؤمن بأنه يجب أن يتمتع العملاء بحرية اختيار أفضل الوكلاء وعمليات التكامل والشركاء لمساعدتهم على النمو. سنستثمر دائمًا في وكلاء الطرف الأول ذوي المستوى العالمي من HubSpot. لكن أفضل وكيل لصناعة متخصصة أو سير عمل سيأتي غالبًا من النظام البيئي. ونحن نرحب بذلك.

مفتوح حسب التصميم. نحن نعمل على تحقيق معيار بسيط: أي شيء يمكنك القيام به داخل HubSpot، يجب أن تكون قادرًا على القيام به من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API). يجب أن تصل إليك معلوماتنا أينما كنت تعمل، داخل HubSpot أو خارجه، مباشرة أو من خلال التطبيقات والوكلاء المبنيين فوقنا. ولهذا السبب نحن ملتزمون بمنح البناة إمكانية الوصول إلى نفس الأسس التي نبني عليها.

موثوق به بشكل افتراضي. نحن نتعامل مع الثقة والحوكمة كبنية تحتية أساسية. عندما يقوم العميل بتوصيل أداة شريك، أو إنشاء وكيل، أو إنشاء شيء مخصص، يجب أن يعرف بالضبط ما يمكنه الوصول إليه وما يفعله. الوكلاء الذين يتصرفون نيابة عنك يكونون مفيدين فقط إذا كان بإمكانك الوثوق بهم.

هذه ليست مجرد مبادئ. إنهم اختيار متعمد بشأن نوع المنصة التي نريد أن نكون عليها.

ما هو متاح اليوم، وما هو قادم

اليوم: منصة مفتوحة وجاهزة للوكيل. HubSpot مفتوح للوكلاء الآن. لدينا واجهات برمجة التطبيقات وخادم MCP مباشرة. توفر موصلات Claude وChatGPT وGemini وCopilot قيمة حقيقية للعملاء. يتم تشغيل أكثر من 2000 تطبيق عبر نظامنا البيئي، ويتم إنشاء وكلاء جدد فوق النظام الأساسي كل أسبوع.

التالي: التكافؤ الكامل لواجهة برمجة التطبيقات (API). نحن نواصل توسيع سطح واجهة برمجة التطبيقات (API) العام الخاص بنا بحيث تكون كل إمكانات النظام الأساسي – كل سير عمل، وكل إجراء، وكل جزء من السياق – متاحة للتطبيقات والوكلاء المبنيين فوقنا. لا ينبغي أن تعيش أي قدرة خلف واجهة المستخدم فقط.

الفرصة أمامنا

إن التحول إلى الوكلاء يحدث بالفعل في كل فريق GTM الذي يحاول معرفة أين يتجه العمل الآن، وفي كل شركة بناء تقرر المنصات التي تستحق الاستثمار فيها. نعتقد أن الإجابة تكمن في السياق. سيكون أفضل الوكلاء هم الذين يفهمون الأعمال التجارية بالطريقة التي يفهمها المسوق ومندوب المبيعات وCSM: ما هو عادي، وما الذي ينجح، وما الذي يتغير، وما الذي نجح في شركات مثلها.

هذا ما أمضت HubSpot عقدين من الزمن في تطويره عبر أكثر من 280.000 شركة. وهذا الذكاء هو ما نفتحه أمام كل وكيل وكل شريك وكل عميل لتشكيل ما سيأتي بعد ذلك. لن نبني كل إجابة. لكننا سنبني ما تحتاجه كل إجابة.