ممارسة التكنولوجيا
ما هو التالي بالنسبة لكليو؟ “سنظل نركز دائمًا على نجاح العملاء”
يتحدث جاك نيوتن، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Clio، وهي شركة تكنولوجيا قانونية، يوم الاثنين خلال خطابه الرئيسي الصباحي في مؤتمر Clio Cloud لعام 2024 في أوستن، تكساس. (تصوير فيكتور لي)
عندما اعتلى جاك نيوتن، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Clio، وهي شركة تكنولوجيا قانونية، المسرح لإلقاء خطابه الرئيسي يوم الاثنين في مؤتمر Clio Cloud السنوي الثاني عشر، والذي سيعقد هذا العام في أوستن، تكساس، كان في حالة مزاجية تأملية.
لقد قطعت الشركة شوطًا طويلًا منذ ظهورها لأول مرة في معرض ABA Techshow في عام 2008 واستضافت مؤتمرات Clio Cloud المبكرة في فندق Radisson Blu Aqua Hotel في شيكاغو. ولأطول فترة، كانت الشركة التي يقع مقرها في فانكوفر، كولومبيا البريطانية، راضية بتسويق برامج إدارة الممارسات الخاصة بها في المقام الأول لشركات المحاماة الصغيرة والمحامين المنفردين في الولايات المتحدة وكندا.
تبلغ قيمة الشركة اليوم 3 مليارات دولار وتوسعت إلى المملكة المتحدة وأيرلندا وأستراليا ونيوزيلندا بينما ترعى فريق NHL وتعبئ مراكز المؤتمرات لمؤتمراتها السنوية.
ووفقا لمسؤولي كليو، فإنهم يأملون في أن يصبحوا أكبر في السنوات المقبلة.
مع مساعد إنتاجية الذكاء الاصطناعي التوليدي المُعلن عنه حديثًا Clio Duo الذي يقود الطريق، تفتخر الشركة الآن بمجموعة من المنتجات التي تهدف إلى مساعدة المحامين في المهام بما في ذلك إعداد الفواتير والمحاسبة واستقبال العملاء.
والهدف هو توسيع وجودها بشكل كبير في عالم شركات السوق المتوسطة مع ترسيخ نفسها في المزيد من البلدان.
يقول روني جوريون، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة Clio، إن الشركة تتطلع إلى أن تصبح علامة تجارية عالمية ولديها بالفعل علاقات مع مستشارين ومحامين وشركات في ما يقرب من 130 دولة بالإضافة إلى تلك التي لديهم بالفعل حضور كبير فيها.
يقول جوريون، الذي انضم إلى Clio في عام 2021 بعد أن عمل في أدوار تنفيذية مختلفة لدى Expedia وOrbitz وAirbnb وUber: “لقد عززنا حقًا إستراتيجيتنا للذهاب إلى السوق على مدار العامين الماضيين”. “نتوقع أن نعزز ذلك الآن.”
نقلا عن النتائج في أحدث الشركة تقرير الاتجاهات القانونيةويشير جوريون إلى أن المحامين يتركون مليارات الدولارات على الطاولة، وأن حتى أدنى قدر من المساعدة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا من حيث زيادة الإنتاجية وجلب المزيد من الأموال.
يقول غوريون: “لقد كان معدل اعتماد الذكاء الاصطناعي مذهلاً ومثيرًا”. “حتى بضع دقائق من الادخار يمكن أن تقطع شوطا طويلا.”
ويعترف غوريون بأن سوق الشركات متوسطة الحجم واسع وواسع ومتنوع، وله احتياجات ونقاط ضعف مختلفة مقارنة بالشركات المنفردة والشركات الصغيرة. ومع ذلك، فهو يؤكد أن شركة Clio، التي تحدد الشركات متوسطة الحجم بأنها تضم ما بين 20 إلى 200 محامٍ، في وضع جيد لخدمتهم، مشيرًا إلى تركيز الشركة على خدمة العملاء وخيارات التخصيص.
لمساعدة الشركة على تحقيق أهدافها التوسعية، تخطط Clio، وهي أيضًا معلنة لدى ABA Journal، لتوظيف مندوبي مبيعات بقوة، وفقًا لجيني دينجوس، نائب الرئيس الأول للمبيعات العالمية في Clio. وعلى الرغم من خططها للتوسع، يقول Dingus إن الشركة ستحافظ على عقليتها المركزة والمتخصصة وتأمل في استخدام ذلك لمساعدة Clio على دخول أسواق جديدة.
يقول دينجوس، الذي أمضى 10 سنوات في RingCentral، وهي منصة اتصالات قائمة على السحابة، قبل الانضمام إلى Clio في عام 2022: “نحن في جوهرنا شركة تكنولوجيا قانونية. كل ما نفعله هو دعم المتخصصين القانونيين واحتياجاتهم”.
ومع توسع هذه الاحتياجات، تخطط كليو لاستيعابها. وفقًا لجوناثان واتسون، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Clio، لا تتمتع Clio Duo حتى الآن بقدرات البحث والكتابة القانونية، كما أنها ليست قادرة على تحليل المسائل السابقة للشركة للمساعدة في توجيه عملية صنع القرار بشأن الرسوم ومعدلات الفواتير والميزانية والاستراتيجية الداخلية. لكن هذه الخيارات تلوح في الأفق.
يقول واتسون، الذي انضم إلى Clio في عام 2017 بعد أن عمل كمدير للهندسة في Shopify: “مثل أي شركة في مرحلة النمو، علينا أن نفكر في كيفية تطور ثقافتنا بمرور الوقت”. “لكننا سنظل نركز دائمًا على نجاح العملاء.”
